01المبدأ الأساسي

منصة «صمّم اونلاين» (9amm.online) تقدم خدمات توليد رقمية بالذكاء الاصطناعي تُستهلك فور تنفيذها. لذلك تقوم سياستنا على قاعدة واحدة واضحة: الرصيد (الكريديت) يُسترجع تلقائيًا وبالكامل عند فشل التوليد تقنيًا — ولا يُسترجع عن توليد نُفّذ فعلًا مهما كانت النتيجة.

02ما الذي يُعد «فشل توليد»؟

فشل التوليد هو أن تُرسل أمر التوليد للمنصة ثم لا يكتمل التوليد لأي سبب كان: عطل تقني لدينا، انقطاع لدى مزود نماذج الذكاء الاصطناعي، رفض تقني للطلب، انتهاء مهلة المعالجة، أو أي خلل يمنع تسليمك ناتجًا. في كل هذه الحالات يُعاد الرصيد المخصوم لحسابك تلقائيًا عبر آلية الاسترجاع المدمجة بالمنصة — دون حاجة لتقديم أي طلب.

03ما الذي لا يُعد فشلًا؟

اكتمال التوليد بنتيجة لا تعجبك لا يُعد فشلًا ولا يُنشئ حقًا بالاسترجاع. يشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر: نتيجة مختلفة عن تصورك بسبب صياغة البرومبت، أو اختلاف الذوق أو الأسلوب، أو مخرجات صحيحة تقنيًا لكنها غير مناسبة لاستخدامك، أو رغبتك بإعادة المحاولة بإعدادات أخرى. في هذه الحالات استُهلكت معالجة حقيقية مدفوعة لدى مزودي النماذج، والرصيد المقابل لها مستهلك نهائيًا. جودة النتيجة تتحسن بتحسين البرومبت — وأداة «الكاتب» بالمنصة تساعدك على ذلك.

04كيف يعمل الاسترجاع التلقائي؟

آلية الاسترجاع مدمجة في محركات التوليد نفسها: عند فشل أي عملية يُعلَّم سجلها «فاشلة» ويُعاد رصيدها لحسابك فورًا وبشكل آلي، مع حماية تمنع الازدواج. يمكنك رؤية رصيدك المحدّث مباشرة في حسابك، وأي عملية فاشلة تظهر بحالتها الحقيقية في سجلك.

05الاشتراكات المدفوعة

رسوم الاشتراكات تُعالج عبر مزود الدفع الخارجي. المدد المستهلكة من الاشتراك والرصيد المستهلك فعلًا غير قابلة للاسترجاع. إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات القادمة فقط. أي استثناء يخضع لتقدير الدعم أو لما يوجبه القانون أو سياسات مزود الدفع.

06الرصيد ليس مالًا

الرصيد وحدة استخدام رقمية داخل المنصة: لا قيمة نقدية له خارجها، وغير قابل للتحويل أو البيع، ولا يُستبدل نقدًا. استرجاع الرصيد يعني إعادته لحسابك للاستخدام داخل المنصة، لا إعادة مبالغ مالية.

07حالات استثنائية

إذا واجهت حالة تعتقد أنها فشل تقني ولم يُسترجع رصيدها تلقائيًا، تواصل مع الدعم عبر صفحة التواصل خلال 7 أيام من العملية مع رقمها. سنفحص سجل العملية الفعلي ونعيد الرصيد إن ثبت الفشل التقني.

08تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر ويُعدَّل تاريخ آخر تحديث عندها. استمرارك باستخدام المنصة يعني قبولك بالنسخة المحدّثة.